为进一步畅通诉求渠道，优化政务资源，提高服务效率，强化监督考核，提升企业群众满意度和为企便民服务水平。宜都市12345热线通过互联网面向社会公开征求意见建议，诚邀广大宜都市民和宜都企业踊跃参与，积极建言献策。
一、热线受理范围：
（一）有关行政政策、办事流程以及公共服务信息的咨询；
（二）影响群众日常生活的求助服务；
（三）涉及政府公共管理、公共服务和经济社会发展的投诉、举报、意见和建议；
（四）对行政机关工作人员办事效率、服务态度、工作作风等方面的投诉和举报；
（五）属于政府部门及公共企事业单位应提供的其他服务事项。
二、热线受理时间及拨打方式：
热线实行24小时实时互动和全天候在线服务、在宜都市内用手机、座机直接拨打“12345”即可，宜都市外可拨打“0717-12345”。
征集方式：
市民可通过互联网、移动客户端、电话等形式参与征集活动，具体渠道如下
（一）宜都市人民政府门户网站：http://www.yidu.gov.cn/
（二）微信“都好办”小程序
（三）宜都一家亲客户端
（四）宜都市政务服务便民热线：12345
提交建议时，请加注“市民建议”并留下联系人实名信息及电话。