为进一步深入推进政务服务领域不担当不作为专项整治工作，优化政务服务领域营商环境，提升群众的满意度和获得感，根据省、市、区工作要求，重点聚焦企业群众办理政务服务事项质效方面，接受社会监督群众举报，现公告如下：
一、问题征集范围
（一）部门审批互为前置，相互推诿扯皮；
（二）违规增设审批前置条件；
（三）审批外包“兔子”“黄牛”“黑中介”；
（四）消极应付企业和群众，门好进、事难办；
（五）政务窗口服务不优，工作不积极、不主动；
（六）基层政务服务不规范，责任不明晰；
（七）漠视12345热线转办的企业群众诉求，不解决实质性问题。
二、投诉受理渠道
（一）电话投诉：宜昌市西陵区政务服务和大数据管理局0717-6675567（工作时间，上午9：00-12：00，下午13：00-17：00）、政务服务便民热线0717-12345；
（二）现场投诉：西陵区政务服务中心一楼总服务台“办不成事”反映窗口。
宜昌市西陵区政务服务和大数据管理局
2025年4月27日
