宜昌市社会救助问卷调查报告
调查前言
社会救助是我国政府推行的重要民生政策，作为社会稳定的“安全阀”、民生兜底的“保障网”，事关人民群众基本生活和衣食冷暖。本次调研就是针对我市社会救助工作进行的广泛调查，从而进一步优化和完善社会救助工作。
调查目的
为了解我市民众对社会救助的认知情况，以及他们对社会救助的态度和需求，提升我市社会救助工作的水平。我局开展一次广泛而深入的调研，从社会救助工作的目标、对象、内容、体系等多角度进行了问卷调查。
调查方法
本次调查采取的是网上随机问卷调查的方式。我们共收到87份问卷，广泛收集了来自不同地区、不同行业、不同社会群体的真实情况和意见建议，了解社会救助工作的现状和不足。
调查时间
2023年12月1日至2023年12月30日
调查内容
此次调查问卷共设计题目15项。
（一）受访者是否听说过社会救助
1.结果显示，87份问卷中有86份表示受访者听说过社会救助，占比大约是86/87,约为98.85%。
2.在知道哪些社会救助的调查中，87份问卷中知晓医疗救助政策占最大比重获得86票，其次是基本生活救助获得81票，后四位分别是教育救助、住房救助、就业救助和应急救助。
（二）受访者对社会救助的了解程度
3.在基本生活救助有哪些类型的调查中，低保救助获得85票占比第一，其次是临时救助83票排名第二，最后是特困救助80票排名第三。
4.在是否知道所在辖区的社会救助服务热线的调查中，87份问卷中有80份表示受访者知道，占比是80/87,约为91.95%，7人不知道，占比是7/87,约为8.05%。
5.在当基本生活出现困难，自身无力解决时，第一时间寻求哪个部门帮助的调查中，87份问卷中有85人选择向民政部门寻求帮助，占比是85/87,约为97.70%；1人选择医保部门，占比是1/87,约为1.15%；1人选择应急部门，占比是1/87,约为1.15%。
6.在当因病出现困难自身无力解决时，第一时间寻求哪个部门帮助的调查中，87份问卷中有48人选择向医保部门寻求帮助，占比是48/87,约为55.17%；39人选择民政部门，占比是39/87,约为44.83%。
7.在当因住房出现困难自身无力解决时，第一时间寻求哪个部门帮助的调查中，87份问卷中有63人选择向住建部门寻求帮助，占比是63/87,约为72.41%；24人选择民政部门，占比是24/87,约为27.59%。
8.在当因就业出现困难自身无力解决时，第一时间寻求哪个部门帮助的调查中，87份问卷中有68人选择向人社部门寻求帮助，占比是68/87,约为78.16%；18人选择民政部门，占比是18/87,约为20.69%；1人选择住建部门，占比是1/87,约为1.15%。
9.在当因遭遇自然灾害自身无力解决时，第一时间寻求哪个部门帮助的调查中，87份问卷中有58人选择向应急部门寻求帮助，占比是58/87,约为66.67%；29人选择民政部门，占比是29/87,约为33.33%。
10.在从哪个渠道知晓社会救助政策的调查中，87份问卷中有82人是通过村、社区了解知晓社会救助政策，占比是82/87,约为94.25%；有2人选择抖音、2人选择其他，1人选择报纸，占比率分别为2.3%、2.3%、1.15%。
（三）受访者是否接受过社会救助及其感受
11.在认为社会救助审核确认工作是否公正的调查中，87份问卷中有82人选择公正，占比是82/87,约为94.25%；5人选择一般，占比是5/87,约为5.75%。
12.在了解身边有人是否有人情保、关系保等其他违规违纪的调查中，87份问卷中有76人认为没有，占比是76/87,约为87.36%；10人不知道，占比是10/87,约为11.49%；1人认为有，占比是1/87，约为1.15%。
13.在申请社会救助会采用哪种方式的调查中，87份问卷中有79人选择请村（社区）代办，占比是79/87,约为90.80%；5人选择政务服务大厅、2人选择线上自主申请，1人不知道如何申请，占比率分别为5.75%、2.3%、1.15%。
14.在是否知道哪些渠道可以申请救助的调查中，87份问卷中选择通过民政部门申请救助占最大比重获得70票，其次是湖北政务网获得59票，后两位分别是乡街政务服务中心57票和宜格服务44票，还有2票不知道在哪里申请。
15.在对社会救助工作总体评价的调查中，87份问卷中有81人选择满意，占比是81/87,约为93.10%；6人选择一般，占比是6/87,约为6.90%。
调查结论
根据这次的调查结果，我们可得出以下结论：
(一)社会救助知晓率高。98.85%的受访群众听说过社会救助。但社会救助专项救助中住房、就业、应急、教育等专项救助了解较少，知晓率还有待提升。
（二）社会救助专项类救助了解不深。根据调查统计，仅基本生活类救助政策了解程度较高，求助方式明悉，求助部门明确。针对住房、就业、生病、受灾等困难发生时，部分受访者仍不清楚相对应的救助部门。说明要需要提高其他专项救助政策的知名度和覆盖面，让更多的老百姓了解和知晓这些政策。
（三）社会救助政策获取方式单一。94.25%的受访者通过村、社区了解知晓社会救助政策，通过报纸、手机视频等方式政策知晓率较低。说明要进一步通过培训提升村、社区干部对社会救助政策的熟料运用，同时要加大扩展政策宣传渠道和力度，通过运用新媒体方式来提升社会救助政策知晓率。
（四）社会救助工作公正性、满意度高。在调查中，94.25%的受访人认为社会救助工作是公正的，93.10%的受访者对社会救助工作总体评价满意。说明通过政策约束、大数据核对、教育引导、专项治理，社会救助政策全面落实、规范化管理水平进一步提升，基层工作作风明显改善。
（五）社会救助申请渠道选择多样。通过调查显示，大部分受访人了解社会救助申请渠道，同时也要看到，90%的受访人在申请社会救助中会采用村（社区）代办方式，线上自主和政务服务大厅办理较少。需要进一步提升基层干部的经办代办能力，打造基层综合救助服务阵地，不断提升社会救助服务质效。